企業マニュアル・ポスター・研修動画、マニュアル策定手順例などをご用意しています。ぜひご活用ください。
カスタマーハラスメント対策に関心を持つ複数の企業・業界団体等が業界内の実態を踏まえ、業界共通の対応方針等を策定・発信する取り組みを支援するモデル事業を実施しています。
平成７年度は宅配業へ支援を行い、このたび、「業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（宅配業編）」と周知啓発ポスター・ステッカー、研修動画を作成しました。
マニュアルには、本事業の一環で実施した宅配業におけるカスタマーハラスメントの実態調査や業界内の企業へのヒアリングを踏まえ、カスタマーハラスメントに対する企業の共通の方針や、企業が取り組むべき対策を具体的に記載しています。
また、今後、他の業界が同様に業種別のカスタマーハラスメント対策マニュアルを策定する際の参考とすべく、下記のとおりマニュアルの策定手順の一例を示します。
カスタマーハラスメント対策の取組に是非ご活用ください。
業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（宅配業編）・ポスター・ステッカー
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業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（宅配業編）
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宅配業向けカスタマーハラスメント周知啓発ポスター
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宅配業向けカスタマーハラスメント周知啓発ステッカー
業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（スーパーマーケット業編）・ポスター
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業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（スーパーマーケット業編）
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スーパーマーケット業界向けカスタマーハラスメント周知啓発ポスター（コメント記入スペースあり）
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スーパーマーケット業界向けカスタマーハラスメント周知啓発ポスター（コメント記入スペースなし）
業種別カスタマーハラスメント対策・研修動画
マニュアルの内容及びカスタマーハラスメントに対応するための取組方法等を解説した研修動画を作成しました。
研修動画（宅配業向け）
講師：成蹊大学法学部 教授 原 昌登 氏
「宅配業におけるカスタマーハラスメント対策について」
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研修動画（宅配業向け）・資料（PDF）
研修動画（スーパーマーケット業界向け）
講師：成蹊大学法学部 教授 原 昌登 氏
「スーパーマーケット業界におけるカスタマーハラスメント対策について」
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研修動画（スーパーマーケット業界向け）・資料（PDF）
業種別カスタマーハラスメント対策マニュアルの策定手順例
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マニュアル（PDF）
